一、 客服中心的目的和意义
1. 以客户为中心，为客户提供咨询服务
2. 解决客户提出的疑问； 　　
3. 协助销售人员作好产品的市场推广； 　　
4. 协助代理商作好客户的技术支持及服务工作； 　　
5. 为客户提供一流的服务，树立公司良好形象；
6. 为公司的产品设备提供强有力的售后服务保障。
二、 服务对象： 　　
1. 产品销售人员； 　　
2. 产品代理商； 　　
3. 行业用户； 　　
4. 直接用户。
三、 服务内容： 　　
1. 产品技术咨询； 　　
2. 产品安装调试； 　　
3. 软件更新服务； 　　
4. 提供备机服务；　　
5. 售后产品的维护及维修； 　　
6. 提供新产品的技术资料。
四、 服务方式： 　　
1. 热线电话； 　　
2. 互联网远程调试； 　　
3. 调试工程师上门服务； 　　
4. 由代理商技术服务人员现场服务；　　
5. 公司网站提供服务专栏； 　　
6. 专用的客户反馈邮箱。
五、 服务受理： 　　
1. 用户热线技术咨询 　　　
1) 接到热线电话应及时、全面解答； 　　　
2) 记录用户的信息和所提出的问题； 　　　
3) 若当时不能及时解答的问题，要作出详细的记录，与其他工程师探讨解决答案，保证 2 小时内给用户作出回答。　　
2. 软件升级 　　　
1) 用户提出软件升级要求； 　　　
2）客服中心派出技术工程师为用户进行软件升级工作； 　　　
 3） 用户也可从公司网站下载免费升级软件，再工程师的指导下进行。
六、 几点说明： 　　
1. 包换期内的故障机器设备，对用户应承诺在两个有效工作日内解决问题； 　　
2. 保修期内的故障机器设备，对用户应承诺在三个有效工作日内解决问题； 　　
3. 过了保修期的故障机器设备，对用户应承诺在五个有效工作日内解决问题； 　　
4. 库房随时提供换期内包换用机器设备； 　　
5. 库房随时提供保修期内应急用备用机器设备； 　　
6. 若有特殊情况，而不能按期完成的，应提前通知用户，并说明原因和能够完成的时间。

服务宗旨：好的产品要有完善的售后服务支持！ 　　
产品售出后才是我们与客户关系的真正开始，售后服务的质量直接影响到客户的正常使用情况，经过多年的各种环境的长期考验和实际运行，我公司有着整套的售前，售后技术支持体系和措施，一切都是为让客户放心。让消费者满意，本公司提供一年的产品免费保修，终身维护服务。
我们的服务宗旨是：您的满意，是我们永远的追求！金迪科技愿用良好的信誉、精湛的技术、完善的售后保障体系，为您提供完美的服务！